İade ve Değişim Politikası

İade Koşulları

• Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
• Ürün etiketi ve tüm aksesuarları eksiksiz iade edilmelidir
• Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir
• Açılmış veya kullanılmış sürpriz kutular iade kapsamı dışındadır
• Hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış ürünler iade edilemez

İade Süreci

1. info@acbaksurpriz.com adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek e-posta gönderin
2. Ekibimiz 1 iş günü içinde size iade adresi ve talimatlarını iletir
3. Ürünü kargo ile gönderin (iade kargo ücreti müşteriye aittir; ürün hasar/hata durumunda tarafımızca karşılanır)
4. Ürünü aldıktan ve kontrolünü yaptıktan sonra 3–5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir

Hasar / Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya hatalıysa lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraf ile birlikte bize bildirin. Ücretsiz değişim veya tam iade yapılır.

Para İadesi

Kredi kartı ödemelerinde iade, kart ekstrenize yansıma süresi dahil 5–10 iş günü içinde gerçekleşir. Bu süre bankanıza göre değişebilir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için: info@acbaksurpriz.com